Comunicación · Por Emilio Pfeffer · 20 oct 2026 · 7 min de lectura
Comunicar el cambio: hablar del miedo de frente
Hay una brecha medible entre lo que la dirección dice y lo que los equipos escuchan. Prosci la cuantifica en la confianza: en una escala de −2 a +2, los ejecutivos confían en la IA +1,09 y la primera línea +0,33. Y BCG agrega el otro lado: el 41% de los trabajadores teme que su rol desaparezca en la próxima década. Ignorarlo no lo reduce; lo deja crecer en silencio.
Comunicar el cambio no es emitir un comunicado. Es elegir qué se promete (procesos: aviso, formación, participación) y qué no se promete (que nadie perderá su trabajo, si la empresa no ha tomado esa decisión), quién dice cada cosa y cómo se mide si llegó.
Principios, plan y medición
Comunicación y confianza
Hablar del miedo de frente, con los mensajeros correctos.
Liderazgo visible
Los ejecutivos se capacitan primero y cuentan públicamente cómo usan la herramienta.
Honestidad sobre el trabajo
Qué se hará con el tiempo liberado y qué compromisos asume la empresa. No prometemos lo que no se puede sostener; comprometemos procesos: aviso, formación y participación.
Medir la recepción
Los líderes creen comunicar más de lo que los equipos perciben. Pulsos breves después de cada mensaje, no solo emisión.
Cada mensaje con su voz
El sponsor explica el porqué; la jefatura directa, qué cambia para cada persona; los champions, el cómo.
Pulso de recepción
semana 4
Entendió el mensaje del gerente general
- Ejecutivos82
- Mandos medios61
- Primera línea44
Confianza en la IA · escala −2 a +2
▲ Brecha de 0,76 · meta: cerrarla en 90 días
Plan de comunicación · 12 semanas
Semanas 1–2
Anuncio del gerente general: por qué, qué no cambia, compromisos. Política publicada en lenguaje simple.
Semanas 3–4
Convocatoria abierta a champions. La respuesta voluntaria es el primer termómetro.
Semanas 5–10
Historias quincenales de casos reales, clínicas semanales y preguntas frecuentes vivas.
Semanas 11–12
Resultados del primer ciclo y próximos pasos.
+1,09 vs +0,33
Confianza en la IA de ejecutivos frente a primera línea, en una escala de −2 a +2. La brecha se mide y se cierra con comunicación, no con más licencias.
41%
de los trabajadores teme que su rol desaparezca en la próxima década. Ignorarlo no lo reduce.
Sindicatos y datos de uso
Dos recomendaciones de buena práctica, porque en Chile no hay normativa específica de IA laboral vigente: informar al sindicato antes del anuncio general e invitar a un representante a una mesa consultiva del comité; y transparentar qué datos de uso se recogen y para qué. Bajo la Ley 21.719, los tableros de uso son tratamiento de datos personales de trabajadores: deben agregarse por equipo y no usarse para evaluación individual sin base y sin aviso.
Fuentes
- Prosci, adopción de IA Investigación de Prosci sobre las condiciones de una implementación exitosa de IA: 1.107 participantes (525 de primera línea, 393 líderes de personas, 193 ejecutivos).
- BCG, AI at Work 2025 AI at Work 2025: Momentum Builds, but Gaps Remain. Más de 10.600 trabajadores en 11 países (junio de 2025).
- Codelco, comunicado oficial Codelco impulsa el uso de inteligencia artificial con Microsoft 365 Copilot (24 de septiembre de 2026).
- Ley 21.719 Ley 21.719 sobre protección de datos personales, Biblioteca del Congreso Nacional.
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